Assistance
Questions générales

Rechercher

J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?

Vous pouvez la récupérer dans votre courrier électronique ou en vous connectant au site web à l'aide du login et du mot de passe envoyés à votre adresse électronique.

Tags: Cambodia, Myanmar, Malaysia, Thailand, Vietnam, Thai Railways

Heures d'ouverture: 10:00-19:00 ICT (chaque jour); maintenant hors ligne (Tue 04:58)

Email

Booking ID

OK valid

Je n’ai pas de numéro de réservation. Je n’ai pas encore acheté de billet.

Je souhaite annuler mon voyage. Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu). Je n’ai pas reçu mon remboursement. J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site. Je n'arrive pas à me connecter Je souhaite changer mes dates de voyage. Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes. Je souhaite laisser un avis sur un opérateur. Je souhaite laisser un avis sur 12 Go. Je ne trouve pas ma question (autre).

Veuillez saisir votre adresse email et appuyer sur le bouton "Envoyer". Si des réservations sont associées à cet email, nous vous enverrons un lien pour vous connecter et gérer vos réservations.

Envoyer

J’ai fait une erreur dans mon adresse email.

Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour renvoyer le coupon.
Assurez-vous d'avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable.

Cher client, chère cliente, votre réservation est soit en attente de confirmation, soit impayée. Nous ne pouvons donc pas vous renvoyer votre coupon.
Lien vers votre compte, où vous pouvez consulter toutes vos réservations

Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.

Nous ne pouvons pas vous renvoyer le coupon, car votre réservation n’a pas encore été confirmée. Cette réservation a besoin d’un peu plus de temps pour être confirmée. Veuillez attendre l’email de confirmation.

J’ai fait une réservation de

mais ai saisi une mauvaise adresse email.

Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.

Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.

Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.

J’ai payé deux fois pour ma réservation. Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.

Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passer en cliquant sur ce bouton. Des instructions vous seront envoyées par email.

Réinitialiser le mot de passe.

Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.

Sur quel pays votre question se porte-t-elle ?

Je ne peux pas réserver mes billets. J’ai une question.

Je n'arrive pas à payer. Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix. Le site ne fonctionne pas correctement.

J’ai une question d’ordre général. Je souhaite devenir partenaire.

support_email_use_desktop_computer

J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.

Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.

Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.

? ✶

Nom ✶

@ ✶

Choisir une autre date

Choisir un autre trajet

Demande d'informations

Veuillez rédiger votre demande en anglais

Je certifie avoir lu et compris la FAQ et les conditions générales

Arrière

Pour commencer

Paiements et remboursements

Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
Comment effectuer un paiement supplémentaire

Questions générales

Comment contacter 12Go ?
Comment annuler mon billet ?
Comment changer la date de départ ?
Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
Processus de confirmation des billets
Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
Ma place est-elle garantie ?
Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
Qu'est-ce que 12Go ?
Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?
Pourquoi n'avez-vous pas d'options de tarifs pour enfants sur votre site web ?
Y a-t-il une réduction pour les enfants ?
Objets perdus et trouvés
Quel est le montant du remboursement ?
Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?
Les billets en ligne sont-ils plus chers ?
Dois-je payer la navette entre la gare ferroviaire / routière et l'embarcadère ?
Conditions générales de notre service
Je veux réserver pour un grand groupe de personnes. Comment puis-je faire cela ?
Comment se rendre au point d'embarquement ?
Le montant de 30 bahts / 1 USD a été déduit de mon compte. Pourquoi cela s'est-il produit ?
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?

Dépannage

Je n’ai pas reçu mon billet

Rails thaïlandais

Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
Est-il possible de se faire rembourser ?
Comment savoir si mon billet est confirmé ?
Où récupérer mes billets de train ?
Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?
Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?
Le billet n'est pas réservable - pourquoi ?
Y a-t-il un restaurant / snack-bar dans le train ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de train ?
Vend-on des boissons alcoolisées dans les trains en Thaïlande ?
Je veux réserver un train pour Bangkok. Est-ce possible ?
Je ne peux pas me rendre à votre bureau pendant les heures de travail pour prendre les billets
Motos dans les trains thaïlandais
Comment se rendre de Bangkok à Koh Samui en train ?
J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?
Pourquoi dois-je indiquer mon sexe ?
Je veux aller dans un endroit au milieu de nulle part. Pourquoi n'avez-vous pas cette connexion ?
Mon départ est tôt le matin et votre bureau ouvre trop tard. Que puis-je faire ?
Je veux aller à Ayuttaya ou à Hua Hin. Pourquoi n'avez-vous pas cette liaison ferroviaire ?
Le train arrive-t-il à l'heure ?
Puis-je rester seul avec mes amis dans une cabine de classe II ?
Pouvez-vous m'envoyer les billets par la poste ?
J'ai fait une erreur avec mon adresse électronique
Le train part à l'heure ?
Quelle est la taille des postes d'amarrage ?
Je veux voyager plus de deux mois à l'avance. Pouvez-vous me procurer des billets pour le SRT ?
Les cabines couchettes de classe II sont-elles climatisées ?
Passagers handicapés sur les chemins de fer thaïlandais
Puis-je changer de siège avec mon compagnon de voyage ?
Puis-je acheter un billet de Bangkok et embarquer dans une autre gare ?
Pourquoi votre site web indique-t-il des places disponibles, mais que lorsque je réserve, vous me dites que le départ est complet ?
Je n'ai pas encore reçu le remboursement
Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?
Je ne trouve pas de connexion dans votre système
Est-ce que mon ami/ma personne peut choisir le billet de Thai Railways pour moi ?

Is it possible to cancel KTM train tickets?
Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?
Le train vietnamien arrivera-t-il à l'heure ?
Les passagers handicapés dans les trains du Vietnam

Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?