Conditions générales de notre service

Paiements et remboursements

• Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
• Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
• J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
• Comment effectuer un paiement supplémentaire

Questions générales

• Comment contacter 12Go ?
• Comment annuler mon billet ?
• Comment changer la date de départ ?
• Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
• Processus de confirmation des billets
• Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
• J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
• Ma place est-elle garantie ?
• Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
• Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
• Qu'est-ce que 12Go ?
• Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?
• Pourquoi n'avez-vous pas d'options de tarifs pour enfants sur votre site web ?
• Y a-t-il une réduction pour les enfants ?
• Objets perdus et trouvés
• Quel est le montant du remboursement ?
• Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?
• Les billets en ligne sont-ils plus chers ?
• Dois-je payer la navette entre la gare ferroviaire / routière et l'embarcadère ?
• Conditions générales de notre service
• Je veux réserver pour un grand groupe de personnes. Comment puis-je faire cela ?
• Comment se rendre au point d'embarquement ?
• Le montant de 30 bahts / 1 USD a été déduit de mon compte. Pourquoi cela s'est-il produit ?
• Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
• Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?

Dépannage

• Je n’ai pas reçu mon billet

Rails thaïlandais

• Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
• Est-il possible de se faire rembourser ?
• Comment savoir si mon billet est confirmé ?
• Où récupérer mes billets de train ?
• Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
• Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
• Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
• Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
• À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
• Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?
• Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
• J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
• Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?
• Le billet n'est pas réservable - pourquoi ?
• Y a-t-il un restaurant / snack-bar dans le train ?
• Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de train ?
• Vend-on des boissons alcoolisées dans les trains en Thaïlande ?
• Je veux réserver un train pour Bangkok. Est-ce possible ?
• Je ne peux pas me rendre à votre bureau pendant les heures de travail pour prendre les billets
• Motos dans les trains thaïlandais
• Comment se rendre de Bangkok à Koh Samui en train ?
• J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?
• Pourquoi dois-je indiquer mon sexe ?
• Je veux aller dans un endroit au milieu de nulle part. Pourquoi n'avez-vous pas cette connexion ?
• Mon départ est tôt le matin et votre bureau ouvre trop tard. Que puis-je faire ?
• Je veux aller à Ayuttaya ou à Hua Hin. Pourquoi n'avez-vous pas cette liaison ferroviaire ?
• Le train arrive-t-il à l'heure ?
• Puis-je rester seul avec mes amis dans une cabine de classe II ?
• Pouvez-vous m'envoyer les billets par la poste ?
• J'ai fait une erreur avec mon adresse électronique
• Le train part à l'heure ?
• Quelle est la taille des postes d'amarrage ?
• Je veux voyager plus de deux mois à l'avance. Pouvez-vous me procurer des billets pour le SRT ?
• Les cabines couchettes de classe II sont-elles climatisées ?
• Passagers handicapés sur les chemins de fer thaïlandais
• Puis-je changer de siège avec mon compagnon de voyage ?
• Puis-je acheter un billet de Bangkok et embarquer dans une autre gare ?
• Pourquoi votre site web indique-t-il des places disponibles, mais que lorsque je réserve, vous me dites que le départ est complet ?
• Je n'ai pas encore reçu le remboursement
• Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?
• Je ne trouve pas de connexion dans votre système
• Est-ce que mon ami/ma personne peut choisir le billet de Thai Railways pour moi ?

• Is it possible to cancel KTM train tickets?
• Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

• Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
• Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
• Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
• À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
• Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
• Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
• Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
• Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
• Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
• Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
• Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
• À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?
• Le train vietnamien arrivera-t-il à l'heure ?
• Les passagers handicapés dans les trains du Vietnam

• Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
• Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
• Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
• Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
• Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
• Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
• Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
• Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
• Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
• Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
• Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?