Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert (Zahlungen und Erstattungen)

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Booking ID

OK

Ich habe noch keine Buchungsnummer. Ich habe noch keinen Fahrschein gebucht.

Ich möchte meine Reise stornieren. Ich habe keinen Voucher bekommen (oder ihn verloren). Ich habe (noch) keine Erstattung bekommen. Ich habe mehr bezahlt als auf der Webseite steht. Ich kann mich nicht einloggen. Ich möchte ein anderes Reisedatum angeben. Die Information auf dem Buchungsbeleg/Ticket ist inkorrekt. Ich möchte eine Unternehmerbewertung abgeben. Ich möchte eine Bewertung über 12Go abgeben. Meine Frage ist hier nicht aufgelistet.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den "Senden"-Button. Wenn mit dieser E-Mail Buchungen verbunden sind, senden wir Ihnen einen Link zum Einloggen und zur Verwaltung Ihrer Buchungen.

Senden

Ich habe einen Fehler mit meiner E-Mail Adresse gemacht.

Bitte beachten Sie, dass einige Buchungen manuell bestätigt werden. Es kann einige Zeit dauern, diese Buchung mit dem Veranstalter zu bestätigen. Bitte erstellen Sie keinen Support-Fall, wenn Sie gerade eine Zugreise (Thailand, Vietnam, Myanmar) oder ein Taxi gebucht haben. Solche Buchungen und einige andere werden manuell bestätigt und dies dauert eine Weile.

Klicken Sie auf die untenstehende Schaltfläche, um den Gutschein erneut zu senden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spamordner gecheckt haben.

Ich habe eine Reservierung von

nach

aber ich habe eine falsche E-Mail Adresse angegeben.

Der Bus hatte Verspätung.

Mit größter Wahrscheinlichkeit werden Sie pünktlich oder etwas zu spät ankommen. Transitzeiten sind von den Verkehrsbedingungen, dem Wetter, der Erfahrung des Fahrers und vielen anderen Faktoren abhängig. Wir versuchen, Ihnen die Zeiten so genau wie möglich anzuzeigen, doch es gibt keine Garantie, dass Sie genau zu der genannten Zeit ankommen werden.

Der Preis auf der Buchungsbestätigung zeigt alle Beträge verbunden mit dem Ticket und den Services, die Sie gebucht haben. Er zeigt nicht die Transaktionsgebühr der Bank, PayPal oder des Schalterdienstes an. Dies sind Gebühren der Banken und nicht von 12go.

Meine Reise wurde zweimal berechnet. Ich glaube der von mir bezahlte Betrag ist nicht korrekt.

Stornierungsmöglichkeiten sind hier aufgelistet. Kein Eintrag bedeutet keine Stornierung (mehr) möglich.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Sie können hier Ihr Passwort zurücksetzen. Informationen werden Ihnen per Email zugeschickt.

Passwort zurücksetzen.

Bitte stellen Sie uns folgende Nachweise für eine doppelte Berechnung zur Verfügung:
1. Screenshots, aus denen hervorgeht, dass eine doppelte Berechnung erfolgt ist. Ohne Screenshots sind wir nicht in der Lage, doppelte Berechnungen zu überprüfen.
2. Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte, die zwei Mal belastet wurde.
3. Jegliche zusätzliche Information über jede Berechnung (Datum, Betrag etc.).
Bitte schicken Sie uns **NICHT** Ihre vollständigen Kreditkartennummer oder eine PIN! Wenn derartige Informationen auf dem Screenshot angezeigt werden, schwärzen Sie diese bitte.

Um welches Land geht es?

OK

Ich kann nicht buchen. Ich habe eine Frage.

Ich kann nicht zahlen. Ich finde meine Reiseroute nicht. Die Webseite funktioniert nicht richtig.

Ich habe eine Frage zum Thema Reisen. Ich will Partner von 12Go werden.

12Go Assistance: Zahlungsfehler
Sehr geehrter customer,,

Wir erhalten Tausende von Buchungen und normalerweise läuft auf der technischen Seite alles gut. In Ihrem Fall ist leider ein Problem aufgetreten. Unsere IT-Spezialisten untersuchen Ihren Fall. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Desktop-Computer oder ein Telefon/Tablet mit dem neuesten aktualisierten Browser (Google Chrome, FireFox oder Safari) zu verwenden.

Ältere Browserversionen funktionieren möglicherweise nicht.

Ein anderer möglicher Grund für die Fehlfunktion könnte eine Antiviren- oder Adblocker-Software sein, die Sie möglicherweise verwenden.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, können Sie:
-> Paypal versuchen. Paypal akzeptiert auch Zahlungen von anderen Kreditkarten. Sie müssen kein Konto bei Paypal eröffnen. Paypal-Rückerstattungen erfolgen sofort (sind aber begrenzt auf 180 Tage nach dem Kauf).
-> rufen Sie Ihre Bank an. Manchmal blockieren Banken aus bestimmten Gründen Online-Transaktionen nach Süd-/Ostasien. Sie können Ihre Bank bitten, Zahlungen nach Thailand zu ermöglichen, insbesondere wenn Sie Ihre Karte hier in Hotels oder Restaurants verwenden möchten.
-> versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer Karte von einer anderen Bank.

Wenn Ihre Buchung erstellt, aber noch nicht bezahlt wurde und die Sitzplätze bald freigegeben werden, können Sie diese Sitzplätze trotzdem bezahlen. Alternativ buchen Sie sie nach der Freigabe erneut. Unser System erlaubt keine Doppelzahlungen. Sie werden nicht doppelt belastet.

Es gibt auch noch andere Gründe, warum eine Buchung möglicherweise nicht funktioniert:

Jemand war schneller und hat sich den selben Platz ausgesucht, während Sie das Formular ausgefüllt haben.
Sie haben versucht, mit Paypal zu bezahlen, sind weggegangen, um einen Kaffee zu trinken oder ein Passwort zu finden und die Paypal-Sitzung war bei Ihrer Rückkehr bereits abgelaufen.
Ihre Netzwerkverbindung war instabil und die Serververbindung brach zusammen.
Ihre Buchung lief gut, aber Sie haben sich in Ihrer E-Mail vertippt (oder unsere Korrespondenz wurde von Ihrem Postfach blockiert) und unsere E-Mails haben Sie nicht erreicht.
Sie haben versucht, eine Doppelbuchung vorzunehmen. Unser System erlaubt es Ihnen nicht, dieselbe Buchung zweimal für dieselben Passagiere durchzuführen.
andere seltene Gründe oder vielleicht schwarze Magie :).

Bevor Sie mit der Zahlung fortfahren, überprüfen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung. Alle Stornierungsregeln stammen von den jeweiligen Transportunternehmen, die im 12Go-System zu finden sind. Manchmal gibt es Fehler System der Unternehmer, die wir melden und nach Möglichkeit beheben, sobald sie erkannt wurden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Ich habe alles versucht, aber ich kann trotzdem nicht bezahlen.

Weite geht's zu Google, denn Google kennt alle unsere Webseiten. Wenn das nicht hilft, dann haben wir Ihre Reise nicht im System.

Bitte teilen Sie uns mit, was passiert ist. Eine detaillierte Beschreibung mit Screenshot vom Fehler hilft uns am besten.

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Bitte verwenden Sie Englisch für Ihre Anfrage

Ich bestätige die FAQ und Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden zu haben und akzeptiere sie.

Öffnungszeiten: 10:00-19:00 ICT (täglich); zur Zeit offline (Sun 03:27)

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Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert

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