Kundendienst

Email

Booking ID

OK

Ich habe noch keine Buchungsnummer. Ich habe noch keinen Fahrschein gebucht.

Ich habe keinen Voucher bekommen (oder ihn verloren). Ich habe (noch) keine Erstattung bekommen. Ich habe mehr bezahlt als auf der Webseite steht. Ich kann mich nicht einloggen. Ich möchte ein anderes Reisedatum angeben. Die Information auf dem Buchungsbeleg/Ticket ist inkorrekt. Ich möchte eine Unternehmerbewertung abgeben. Ich möchte eine Bewertung über 12Go abgeben. Meine Frage ist hier nicht aufgelistet.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den "Senden"-Button. Wenn mit dieser E-Mail Buchungen verbunden sind, senden wir Ihnen einen Link zum Einloggen und zur Verwaltung Ihrer Buchungen.

Senden

Ich habe einen Fehler mit meiner E-Mail Adresse gemacht.

Bitte beachten Sie, dass einige Buchungen manuell bestätigt werden. Es kann einige Zeit dauern, diese Buchung mit dem Veranstalter zu bestätigen. Bitte erstellen Sie keinen Support-Fall, wenn Sie gerade eine Zugreise (Thailand, Vietnam, Myanmar) oder ein Taxi gebucht haben. Solche Buchungen und einige andere werden manuell bestätigt und dies dauert eine Weile.

Klicken Sie auf die untenstehende Schaltfläche, um den Gutschein erneut zu senden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Spamordner gecheckt haben.

Ich habe eine Reservierung von

nach

aber ich habe eine falsche E-Mail Adresse angegeben.

Der Bus hatte Verspätung.

Mit größter Wahrscheinlichkeit werden Sie pünktlich oder etwas zu spät ankommen. Transitzeiten sind von den Verkehrsbedingungen, dem Wetter, der Erfahrung des Fahrers und vielen anderen Faktoren abhängig. Wir versuchen, Ihnen die Zeiten so genau wie möglich anzuzeigen, doch es gibt keine Garantie, dass Sie genau zu der genannten Zeit ankommen werden.

Der Preis auf der Buchungsbestätigung zeigt alle Beträge verbunden mit dem Ticket und den Services, die Sie gebucht haben. Er zeigt nicht die Transaktionsgebühr der Bank, PayPal oder des Schalterdienstes an. Dies sind Gebühren der Banken und nicht von 12go.

Meine Reise wurde zweimal berechnet. Ich glaube der von mir bezahlte Betrag ist nicht korrekt.

Stornierungsmöglichkeiten sind hier aufgelistet. Kein Eintrag bedeutet keine Stornierung (mehr) möglich.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Sie können hier Ihr Passwort zurücksetzen. Informationen werden Ihnen per Email zugeschickt.

Passwort zurücksetzen.

Bitte stellen Sie uns folgende Nachweise für eine doppelte Berechnung zur Verfügung:
1. Screenshots, aus denen hervorgeht, dass eine doppelte Berechnung erfolgt ist. Ohne Screenshots sind wir nicht in der Lage, doppelte Berechnungen zu überprüfen.
2. Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte, die zwei Mal belastet wurde.
3. Jegliche zusätzliche Information über jede Berechnung (Datum, Betrag etc.).
Bitte schicken Sie uns **NICHT** Ihre vollständigen Kreditkartennummer oder eine PIN! Wenn derartige Informationen auf dem Screenshot angezeigt werden, schwärzen Sie diese bitte.

Um welches Land geht es?

OK

Ich kann nicht buchen. Ich habe eine Frage.

Ich kann nicht zahlen. Ich finde meine Reiseroute nicht. Die Webseite funktioniert nicht richtig.

Ich habe eine Frage zum Thema Reisen. Ich will Partner von 12Go werden.

12Go Assistance : payment error
Dear customer,

We receive thousands of bookings and usually it all goes well on the technical side. Unfortunately, in your case, there was a problem. Our IT specialists will investigate your case. Yet we suggest you to use a desktop computer or phone/tablet with the latest updated browser (Google Chrome, FireFox or Safari).

Older browser versions may not work.

Another possible reason for the malfunction could be anti-virus or adblock software that you might use.

If your payment is not successful, you can :
-> try Paypal. Paypal accepts payments from other credit cards as well, you do not need to open an account with Paypal. Paypal refunds are immediate (but limited to 180 days after purchase).
-> call your bank. Sometimes banks block online transactions to South/East Asia for specific reasons. You may ask your bank to enable payments to Thailand, especially if you plan to use your card here in hotels or restaurants.
-> try another credit card or a card from another bank.

If your booking has been created but not paid and it says that seats will be released soon - you still can pay these seats. Alternatively, book them again once released. Our system does not allow double payments. You will not be charged twice.

There are other reasons why a booking may not work:

someone was faster and picked the seat while you were filling in the form.
you tried to pay with Paypal, went away to have a coffee or to find a password, and the Paypal session was already expired when you came back.
your network connection was unstable and the server response broke down.
your booking went well but you made a typo in your email (or our correspondences have been blocked by your mailbox) and our emails did not reach you.
you tried to make a duplicate booking. Our system does not allow you to do the same booking twice for the same passengers.
other rare reasons or maybe magic.

Before you proceed with the payment, please kindly check the terms & conditions and cancellation rules for your booking. All cancellation rules are sourced from the respective ~250+ transport companies that are to be found in the 12Go system. Sometimes there are bugs in our system, which we aim to correct once detected.

If you need further assistance, please feel free to contact us any time.

Ich habe alles versucht, aber ich kann trotzdem nicht bezahlen.

Weite geht's zu Google, denn Google kennt alle unsere Webseiten. Wenn das nicht hilft, dann haben wir Ihre Reise nicht im System.

Bitte teilen Sie uns mit, was passiert ist. Eine detaillierte Beschreibung mit Screenshot vom Fehler hilft uns am besten.

? ✶

#

Name ✶

@ ✶

Anfrage

Bitte verwenden Sie Englisch für Ihre Anfrage

Ich bestätige die FAQ und Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden zu haben und akzeptiere sie.

Kundendienst

COVID-19 FAQ

Top-Artikel

Thai Railways

Zahlungen und Erstattungen

Fehlerbehebung

Wie kann ich bei 12Go buchen?

Zugfahrkarten in Malaysia (KTM, Malaysian Railways)

Fähren-Tickets

Myanmar Eisenbahnen

Vietnam Eisenbahnen

Thailand Bus Tickets

Was ist 12Go?

Öffnungszeiten: 10:00-19:00 ICT (täglich); zur Zeit offline (Fri 03:59)