Kundendienst
FAQ
Sehr geehrter Kunde,
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Reisen, die wir auf unserer Website anbieten. Bitte verwenden Sie die Suchleiste oben oder scrollen Sie nach unten, um sie zu überprüfen. Wenn Sie die Antwort nicht finden können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Formular unten auf dieser Seite.
Top-Artikel
- Wie kann ich 12Go kontaktieren?
- Wie kann ich ein Ticket stornieren?
- Wo kann ich meine Tickets abholen?
- Woher weiß ich, ob mein Ticket bestätigt ist
- Wie kann ich eine Buchung ändern?
- Kann ich mit dem PDF an Bord gehen? Muss ich vorher einchecken?
- Ich habe kein Ticket bekommen
- Muss ich etwas drucken?
- Kann ich die Tickets vor dem Reisedatum abholen?
- Wie werden die Zugfahrkarten ausgeliefert?
Thailand Bus Tickets
- Können Sie den Betreiber informieren, dass ich im Stau stecke / 30 Minuten Verspätung habe / bitten, auf mich zu warten?
- Wie werden die Bustickets zugestellt?
- Bekomme ich kostenloses Essen, Getränke, Decken? Gibt es Haltestellen auf dem Weg? Gibt es eine Toilette im Bus?
- Sind die Bustickets E-Tickets?
- Mein Bus fährt vom Terminal Süd ab? Wie komme ich dorthin?
- Die Aircon ist zu kalt / funktionierte nicht
- Ich reise mit Kindern - wie kann ich Bustickets für sie buchen?
- Wird mein Bus pünktlich ankommen?
- Ich möchte wissen, wie die Sitze im Bus aussehen
- Wird der Bus an einem Grenzübergang auf mich warten?
- Wird der Bus pünktlich abfahren?
- Muss ich den Bus wechseln?
Thai Railways
- Wo kann ich meine Tickets abholen?
- Woher weiß ich, ob mein Ticket bestätigt ist
- Kann ich mit dem PDF an Bord gehen? Muss ich vorher einchecken?
- Kann ich die Tickets vor dem Reisedatum abholen?
- Wie werden die Zugfahrkarten ausgeliefert?
- Kann ich zusammen mit meiner Freundin / Freund in der gleichen Kabine reisen?
- Sind Passnummern wirklich notwendig?
- Wie sieht die zweite Klasse im Zug in Thailand aus?
- Können wir zusammen sitzen?
- Ich möchte mehr als 2 Monate im Voraus reisen. Können Sie Fahrkarten für die SRT Railway für mich organisieren?
- Werden in den Zügen in Thailand alkoholische Getränke verkauft?
- Allgemeine Fragen
Zahlungen und Erstattungen
- Muss ich etwas drucken?
- Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert
- Kann ich mein Ticket zurückerstattet bekommen?
- Wie kann ich bezahlen? Wie funktioniert das mit der Bezahlung?
- Prozess der Ticketbestätigung
- Wie viel Rückerstattung kann ich erhalten?
- Es wurde der Betrag von 30 Baht / 1 USD von meinem Konto abgezogen. Warum ist das passiert?
- Ich kann es während der Arbeitszeit nicht zu Ihrem Büro schaffen, um die Tickets abzuholen.
- Ich habe mehr bezahlt, als auf Ihrer Rechnung ausgewiesen ist (PayPal/Bankgebühren).
- Muss ich für den Shuttle vom Bahnhof/Busbahnhof zum Pier bezahlen?
- Zahlungen auf den Philippinen
- Wie Sie eine Nachzahlung leisten
Fehlerbehebung
- Ich habe kein Ticket bekommen
- Ich habe die falsche Reisepassnummer für einen der Passagiere angegeben. Können Sie sie ändern?
- Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
- Ich habe einen Fehler bei meiner E-Mail-Adresse gemacht
- Ich habe meine Buchungsbestätigung verloren. Was kann ich jetzt tun?
- Bieten Sie Transfer-/Abholservices zu Hotels oder zwischen Stationen an?
- Meine Abreise ist früh am Morgen und Ihr Büro öffnet zu spät. Was kann ich tun?
- Das System sagt 'diese Abfahrt ist voll'. Was bedeutet das?
- Ich habe einen neuen Reisepass. Können Sie die Nummer ändern?
- Ich reise mit Kindern - wie kann ich Zugtickets für sie buchen?
- Ich möchte für eine große Gruppe von Personen buchen. Wie kann ich das tun?
- Fundsachen
Zugfahrkarten in Malaysia (KTM, Malaysian Railways)
- Kann ich in den KTM-Zug nur mit meinem PDF-Voucher einsteigen?
- Brauche ich einen QR-Code für die KTM-Bahn?
Was ist 12Go?
- Wie komme ich zum Boarding Point?
- Kann ich 12Go von überall aus verwenden?
- Wie komme ich von A nach B?
- Ich sehe die Rückerstattung nicht auf meinem Konto
Vietnam Eisenbahnen
- Wie lange im Voraus kann ich ein Ticket für einen Zug in Vietnam buchen?
- Ist es möglich, ein Fahrrad/Motorrad in Zügen in Vietnam zu transportieren?
- Was ist mit Gepäck in Zügen in Vietnam?
- Welche Arten von Klassen gibt es bei Vietnam Railways?
- Wird der vietnamesische Zug pünktlich ankommen?
- Was ist, wenn meine Vietnam Railways-Tickets nach der Bezahlung nicht mehr verfügbar sind?
- Wie sehen Bahnhöfe in Vietnam aus?
- Können wir Dinge am Bahnhof zur Aufbewahrung in Vietnam lassen?
- Wie ist die Eisenbahn in Vietnam?
- Wann werde ich meine Tickets für Vietnam Railways erhalten?
- Wie funktioniert das Einsteigen in die Züge in Vietnam?
- Reisen mit Kindern in Zügen in Vietnam
Myanmar Eisenbahnen
- Wie sieht die Eisenbahn in Myanmar aus?
- Kann ich Myanmar Railways-Tickets für morgen oder übermorgen buchen?
- Wird der Zug in Myanmar pünktlich ankommen?
- Kann ich in Myanmar mit einem ausgedruckten PDF-Voucher in den Zug einsteigen?
- Kann das Ticket an mein Hotel in Yangon geliefert werden?
- Welche Klassen bietet die Myanmar Railways an?
- Ich kann keine Schlafwagenklasse Yangon-Bagan oder Bagan-Yangon auf Ihrer Website finden. Können Sie mir helfen, sie zu buchen?
- Wo und wann kann ich Myanmar-Bahntickets in Yangon abholen?
- Wo kann ich die Tickets in Mandalay abholen?
- Bietet Myanmar Railways eine Ermäßigung für Kindertickets an?
- Wenn ich zwei Strecken von verschiedenen Orten in Myanmar gebucht habe, kann ich dann beide Zugtickets auf einmal bekommen?